Q&A

Q&A

お店について

Q 営業時間を教えてください
A 9時~18時(お迎え19時まで可能) 8時30分以前、19時以降は時間外料金を頂きます。
Q 定休日はいつですか?
A 日曜日、祝日です。※研修会などにより臨時休業の場合もあります。
Q トリミングの最終受付時間は?
A 3部制になっております 最終は基本14時となります。ご相談ください。
Q トリミングに予約はいりますか?
A はい、新規のお客様は、対面カウンセリングの上、ご予約となります、充分にお時間を頂きたいので、できるだけお早目のご予約をお願いしております。間際だと日時のご希望に添えない場合があります。
Q 当日のトリミング予約は可能ですか?
A 新規のお客様は、当日ご予約はお受けできません。空きがあればカウンセリングは可能です。既存のお客様は、ご予約に空きがあれば対応できます。午前中にご連絡下さい(0797-74-3333)
Q トリミングの日に1日預かって欲しいのですが、可能ですか?
A はい、長めのお預かり大歓迎です。「お店に遊びに来て、ついでにトリミングしてもらう」という滞在型のステイトリミングを行なっています。お店の環境に慣れている子は、トリミング中も、とてもリラックスしています。
Q 送迎は、していますか?
A はい、有料で送迎しています ご相談ください。場所により料金が違います。500円(税抜)~
Q 駐車場はありますか?
A はい、あります 2台駐車可能です。お店横の歩道脇にもスペースもございます。
Q クレジットカードは使えますか?
A はい、手数料が、かかりますが使用できます。。

トリミングについてQ&A

Q cookieで、初めてトリミングをする場合、何を持っていったら良いですか?
A 飼い主様の身分証明書、1年以内のワクチンの証明書。(あれば、ワンちゃんお気に入りのおもちゃやおやつなど)
Q 子犬の初めてのトリミングは、いつからできますか?
A 3回目の混合ワクチン後、2週間以降が目安です。かかりつけの獣医様よりシャンプーの許可がでていれば、この限りではありません。まずは、カウンセリングにお越し下さい(無料)
Q お店で使用しているシャンプーは何ですか?
A ラファンシーズ、プロフェム、feeneyシャンプーなど、他店ではグレードアップになるようなこだわりのシャンプーを標準使用しています。
Q どのコースにも炭酸シャワー使用とのことですが、どんな効果がありますか?
A 弱酸性で、トリートメント効果があり、サラサラツヤツヤの仕上がりです。ペット特有のニオイもでにくく、もつれができにくいのも特徴です。
Q 動物病院処方のシャンプーを持ち込んでも良いですか?
A はい、もちろん可能です。(ただし、料金は変わりません)
Q 皮膚が悪いのですが、トリミング(シャンプー)できますか?
A はい、伝染性のものでなければどうぞご利用ください。炭酸泉温浴、マイクロバブル、オゾンウォッシュ、など、皮膚トラブルに適したオプションなどございますので、是非、ご相談ください。(メディカルトリマー在籍)
Q 薬用シャンプーの用意はありますか?
A はい、メディカルトリマーが在籍しておりますので、協会獣医師との連携で皮膚の状況に応じたシャンプーのセレクトが可能です。
Q もつれがありますが、料金はどうなりますか?
A はい、cookieでは毛玉は虐待だと考えております。毛玉処理料金は、10分ごとに/1000円(税抜)かかります。毛玉がひどい場合は、毛も皮膚も傷んでいますので1度短くしてリセットします。トリミングを始める前に料金等、ご相談させていただきます。
Q ノミ、ダニがいますが、シャンプーしてもらえますか?
A ノミ、ダニはシャンプーではとれません。ほかのお客様にも迷惑となりますのでまず、動物病院で駆除してからご来店ください。
Q 生理(ヒート)中ですが、トリミングできますか?
A ワンちゃんの体調に問題がなければ、お引き受けしております。ご予約時、お伝え下さい。
Q トリミングは、どのくらいのペースでしたほうが良いですか?
A 爪の伸び、肛門腺のたまり具合、毛の伸び具合、もつれの具合にもよりますが、cookieでは、月1度のご利用が一番多いです。ワンちゃんのターンオーバーを考え、コースの合間にシャンプーでご来店の方も多いです。
Q ミックス犬の料金はどうなりますか?
A サイズ、毛質、毛量によって変わります。犬種がわかっていれば、ご予約時、大体の料金はお伝えできますが、実際にワンちゃんを見てから料金決定になります。
Q グルーミング、トリミングコースにかかる時間はどのくらいですか?
A

cookieでは、作業優先ではなく、ワンちゃんのリラックスを優先します。

10時~15時、12時~17時、14時~19時の3部制でお預かりしています。作業自体は、1時間~3時間ほどです。(最大9時~10時間お預かりできます。)途中にトイレタイムや、休憩をいれたり、その日のワンちゃん体調にあわせ、お預かりさせて頂いております。お急ぎの方は、ご予約時、ご相談下さい。
Q 耳掃除だけ、爪きりだけ、などのポイントメニューも予約がいりますか?
A はい、ご予約をお願いします。突然のご来店だと、お断りする場合や長い時間待って頂く場合があります。当日でも可能ですので、お電話でご予約下さい。
Q トリミングを見学することは可能ですか?
A ワンちゃんへの視線の負担を考え、ガラス窓は、高い位置にあります。店内でご休憩は、できますが、常時見えている状態ではありません。作業優先でなく、お連れ頂いても、すぐにトリミングしないので、ご希望に添えない場合がございます。
Q カットの注文の仕方がわかりません。写真を持っていって良いですか?
A はい、お持ち下さい お店にもスタイルブックなどご用意もしています。カウンセリング時、詳細にお聞きいたします。
Q テーブルの上のワンちゃんにリードがついていますが、苦しくないのですか?
A トリミング時の転落防止のための命綱です。首をしめつけるものではありませんので、ご安心下さい。器官が弱い、ウロウロしてしまう子には、リードをタスキがけにしたりして対応しています。
Q トリミング後、カットの手直しはしてもらえますか?
A 仕上がりにご満足頂けない場合は、5日以内であれば、手直しさせて頂きます。ご遠慮なく、お申し付け下さい。

ホテルについて

Q トリミングは他でしているので、ホテルだけ利用したいのですが、可能ですか?
A ワンちゃんの負担を考え、1度でもご来店のワンちゃんのみ受け付けております。一時預かりなど、ホテルの前に、一度ワンちゃんとご来店下さい。
Q チェックイン、アウトは、何時から何時までですか?
A 1泊の場合、基本9:00~19:00でお願いしています。時間外は有料ですが、6:00~9:00 ・ 19:00~23:00対応しています。
Q ホテルは、何日前に予約すれば良いですか?
A cookieでは、万が一の事態に備え、少数頭しかホテルを受け付けておりません。ご予定が決まりましたら、お早めにご予約下さい。前日でも空きがあればお受けします。
Q ケージが苦手なのですが、ホテルを利用できますか?
A はい、ワンちゃんによって様々なお預かり方をしております。ケージ、サークル、フリー、添い寝等々、対応します。
Q 手作りご飯をあげているのですが、持込可能ですか?
A はい、問題ありません 冷凍、冷蔵保存できますので、ご相談下さい。温めも可能です。
Q ホテルの様子は、教えてくれるの?
A はい、ご希望であれば、1日1回メールをお送りしています。お帰りの際には、ホテル利用カルテを写真つきでお渡ししています。