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Q&A

お店について

Q 営業時間を教えてください
A 9時～18時（お迎え19時まで可能） 8時30分以前、19時以降は時間外料金を頂きます。
Q 定休日はいつですか？
A 水曜日、日曜日、祝日です。※研修会などにより臨時休業の場合もあります。
Q トリミングの最終受付時間は？
A 3部制になっております　最終は基本１４時となります（時短コースの場合16時最終）ご相談ください。
Q トリミングに予約はいりますか？
A はい、新規のお客様は、対面カウンセリングの上、ご予約となります、充分にお時間を頂きたいので、できるだけお早目のご予約をお願いしております。間際だと日時のご希望に添えない場合があります。
Q 当日のトリミング予約は可能ですか？
A 新規のお客様は、当日ご予約はお受けできません。空きがあればカウンセリングは可能です。既存のお客様は、ご予約に空きがあれば対応できます。午前中にご連絡下さい（0797－74－3333）
Q トリミングの日に1日預かって欲しいのですが、可能ですか？
A はい、長めのお預かり大歓迎です。「お店に遊びに来て、ついでにトリミングしてもらう」という滞在型のステイトリミングを行なっています。お店の環境に慣れている子は、トリミング中も、とてもリラックスしています。
Q 送迎は、していますか？
A はい、有料で送迎しています　片道5分の所で1100円～です
Q 駐車場はありますか？
A はい、あります １台駐車可能です。
Q クレジットカードやアプリ決済は使えますか？
A

はい、1回払いになりますが使用できます。　paypay、楽天アプリ、ＩＤ　等ご使用になれます

トリミングについてＱ＆Ａ

Q

カウンセリングに行く場合、何を持っていったら良いですか？
A 飼い主様の身分証明書、1年以内のワクチンの証明書。（あれば、ワンちゃんお気に入りのおもちゃやおやつなど）
Q 子犬の初めてのトリミングは、いつからできますか？
A 3回目の混合ワクチン後、2週間以降が目安です。かかりつけの獣医様よりシャンプーの許可がでていれば、この限りではありません。まずは、カウンセリングにお越し下さい（3300円）
Q お店で使用しているシャンプーは何ですか？
A bokumo.、irodori、プロフェム、シャンプーなど、他店ではグレードアップになるような
こだわりのシャンプーを標準使用しています。
Q どのコースにも炭酸シャワー使用とのことですが、どんな効果がありますか？
A 弱酸性で、トリートメント効果があり、サラサラツヤツヤの仕上がりです。ペット特有のニオイもでにくく、もつれができにくいのも特徴です。
Q 動物病院処方のシャンプーを持ち込んでも良いですか？
A はい、もちろん可能です。（ただし、料金は変わりません）
Q 皮膚が悪いのですが、トリミング（シャンプー）できますか？
A はい、伝染性のものでなければどうぞご利用ください。炭酸泉温浴、、オゾンウォッシュ、など、皮膚トラブルに適したオプションなどございますので、是非、ご相談ください。（メディカルトリマー在籍）
Q 薬用シャンプーの用意はありますか？
A お客様でご用意ください。低刺激シャンプーはご用意しております
Q もつれがありますが、料金はどうなりますか？
A はい、cookieではひどい毛玉は虐待だと考えております。毛玉処理料金は、５分ごとに／５５０円かかります。毛玉がひどい場合は、毛も皮膚も傷んでいますので1度短くしてリセットします。トリミングを始める前に
カウンセリングで、進め方、料金等、ご相談させていただきますのでご安心ください
Q ノミ、ダニがいますが、シャンプーしてもらえますか？
A ノミ、ダニはシャンプーではとれません。ほかのお客様にも迷惑となりますのでまず、動物病院で駆除してからご来店ください。もし、見つけた場合は、処理料金３３００円～ご請求させて頂きます
Q 生理（ヒート）中ですが、トリミングできますか？
A ワンちゃんの体調に問題がなければ、お引き受けしております。ご予約時、お伝え下さい。
Q トリミングは、どのくらいのペースでしたほうが良いですか？
A 爪の伸び、肛門腺のたまり具合、毛の伸び具合、もつれの具合にもよりますが、ワンちゃんに安心して
通ってもらえるスパンはcookieでは、2週間ごと～4週間ごとのご利用が一番多いです。
ワンちゃんのターンオーバーを考え、コースの合間にシャンプーでご来店の方も多いです。
Q ミックス犬の料金はどうなりますか？
A サイズ、毛質、毛量によって変わります。犬種がわかっていれば、
ご予約時、大体の料金はお伝えできますが、実際にワンちゃんを見てから
料金決定になります。LINEで写メを送って頂いても大丈夫です
公式LINE⇒ＩＤ検索⇒＠happycookie
Q グルーミング、トリミングコースにかかる時間はどのくらいですか？
A

cookieでは、作業優先ではなく、ワンちゃんのリラックスを優先します。

１０時～１５時、１２時～１７時、１４時～１９時の３部制でお預かりしています。作業自体は、１時間～３時間ほどです。（最大９時～１０時間お預かりできます。）途中にトイレタイムや、休憩をいれたり、その日のワンちゃん体調にあわせ、お預かりさせて頂いております。（お急ぎの方は、時短コースもお選び頂けます）
Q 耳掃除だけ、爪きりだけ、などのポイントメニューも予約がいりますか？
A はい、ご予約をお願いします。突然のご来店だと、お断りする場合や長い時間
待って頂く場合があります。当日でも可能ですので、お電話でご予約下さい。
Q トリミングを見学することは可能ですか？
A ワンちゃんへの視線の負担を考え、ガラス窓は、高い位置にあります。店内でご休憩は、できますが、常時見えている状態ではありません。作業優先でなく、お連れ頂いても、すぐにトリミングしないので、ご希望に添えない場合がございます。（貸し切りのプライベートトリミングのご用意もございます⇒通常の2倍の料金）
Q カットの注文の仕方がわかりません。写真を持っていって良いですか？
A はい、お持ち下さい お店にもスタイルブックなどご用意もしています。カウンセリング時、詳細にお聞きいたします。
Q テーブルの上のワンちゃんにリードがついていますが、苦しくないのですか？
A トリミング時の転落防止のための命綱です。首をしめつけるものではありませんので、ご安心下さい。器官が弱い、ウロウロしてしまう子には、リードをタスキがけにしたりして対応しています。
Q トリミング後、カットの手直しはしてもらえますか？
A 仕上がりにご満足頂けない場合は、３日以内であれば、
手直しさせて頂きます。ご遠慮なく、お申し付け下さい。

ホテルについて

Q トリミングは他でしているので、ホテルだけ利用したいのですが、可能ですか？
A ワンちゃんの負担を考え、１度でもご来店のワンちゃんのみ受け付けております。
一時預かりなど、ホテルの前に、一度ワンちゃんとご来店下さい。
Q チェックイン、アウトは、何時から何時までですか？
A 1泊の場合、基本9：00～19：00でお願いしています。
時間外は有料ですが、５：00～9：00 ・ 19：00～24：00対応しています。
ホテルのページをご覧ください
Q ホテルは、何日前に予約すれば良いですか？
A cookieでは、万が一の事態に備え、少数頭しかホテルを受け付けておりません。ご予定が決まりましたら、お早めにご予約下さい。前日でも空きがあればお受けします。
Q ケージが苦手なのですが、ホテルを利用できますか？
A はい、ワンちゃんによって様々なお預かり方をしております。
ケージ、サークル、フリー、添い寝等々、対応します。
Q 手作りご飯をあげているのですが、持込可能ですか？
A はい、問題ありません 冷凍、冷蔵保存できますので、ご相談下さい。温めも可能です。
Q ホテルの様子は、教えてくれるの？
A はい、ご希望であれば、ホテル中、有料でLINE報告をお送りしています。